― 今田代表が院長夫人塾をスタートすることになった経緯を教えてください。

　私は歯科医の夫と結婚する前に、大手人材派遣会社に在籍して人材コーディネーターの仕事をしていました。登録スタッフの個性を見極めて強みや長所を引き出し、企業のニーズとのマッチングをはかる仕事で、今の役割の土台になる経験ができたように思います。

　その後、歯科医の夫と結婚し、2年後に夫の郷里の山口県萩市で開業。院長夫人として院内のスタッフマネジメントや経営面を見ていくことになりましたが、医院の運営などもちろん経験ありませんから、最初は戸惑うことばかりでした。

　でもそこで、自分の強みは何か、医院の中で生かせるものは何かと考えたんですね。そして私はもともと接客が好きで、以前は大手旅行代理店にいて接遇も学んでいましたので、患者さんへのサービスの質を徹底して高めようと決めたんです。

　問診の取り方や患者さんとの話し方、スタッフの身だしなみなどにこだわり、評判が口コミで拡大。患者数が月間延べ2000人以上という人気歯科医院となりました。加えてスタッフとの信頼関係を重視し、面談などのコミュニケーションを活発化。定着率の良い職場環境を作り上げることもできました。

　すると、地元の医院の院長夫人で集まって話をする機会に、医院の運営やスタッフへの接し方などの相談を受けるようになったんですね。そして、本当に改善したいと思って相談される方には、きちんとした答えを提供することで思いに応えてあげたいと考えるようになり、2015年に現在の院長夫人塾をスタートしたのです。

― いま、受講生に向き合う際に大切にしていることは何ですか。

　お一人おひとりに全力で向き合い、寄り添っていくことに尽きます。その人の心の深い部分にある想いや強みを見つけていくためには、とことん向き合って、全力で対話を重ねていかなければ到達できません。院長にも誰にも話せていない、という事柄まで引き出せるようになるには、全力で向き合わなければ無理なんですね。

　そのためにも、受講生の皆さんに信頼してもらえる自分にもっと成長していかなければなりません。医院の成長とともに、院長夫人としての新しい「あり方」にも自問自答しながら向き合っていく毎日です。

― 今後のビジョンを教えてください。

　第1期の院長夫人塾が終わりましたので、第2期、3期と続けていくことが当面の目標です。受講生の方とは、「いずれみんなで同窓会でもできればいいね」と話しているんですよ。

　そして将来的なイメージでは、私自身がお客様の医院の現場に実際にコンサルタントとして入り、取り組みの仕方を実際に見てもらうような仕組みを導入することも必要と思っています。院長夫人塾は、医院の現場での「実践」を重視する学びですから、それをより訴求できるような内容にしていければいいですね。

　これからも、院長夫人が各々の強みや思いを表現することで、医院の中でスタッフが生き生きと仕事ができ、誇りがもてる職場が増えるよう手助けしていきたいと思います。